etarget

Тема выступления

Маркетинговые исследования целевой аудитории как инструмент увеличения конверсии сайта

1. Как сделать сайт удобным и понятным представителям вашей целевой аудитории. Методы исследования: глубинные интервью (скайп-тестирование с просмотром экрана), фокус-группа (с записью видео, аудио и данных с экрана). Как корректно составить ТЗ и рекрутировать представителей целевой аудитории. Скрининг как основа эффективного исследования. Когда использовать фокус-группу, когда глубинное интервью, в чем принципиальная разница? 2. Там, где онлайн становится офлайном. «Таинственный покупатель» и «Аудит звонков» - ключевые инструменты для роста конверсии на последнем этапе воронки. • Какие точки роста можно выявить при помощи прослушивания звонков и проведения «тайного покупателя». Цели и задачи каждого вида исследования. • Чаще всего, проводя исследования, вы отдаете результаты кому-то другому на исполнение. Что и как отражать в отчете по прослушке и таинственному покупателю, чтобы облегчить их внедрение (персональный отчет по каждому оператору, выделение критических ошибок, выделение системных ошибок и мелких недочетов).